Sabemos que comprar ropa de bebé online puede generar algunas dudas.
Quizás el talle no era el indicado, el color se veía diferente en pantalla o simplemente cambiaste de opinión. Por eso, en Baby Key queremos que sepas qué hacer y cómo podemos ayudarte.
Nuestro objetivo es que tu experiencia sea clara y segura desde que elegís una prenda hasta después de recibirla.
Podés solicitar un cambio por talle o color dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de stock.
Para que podamos realizar el cambio, la prenda deberá encontrarse:
Si el talle o color elegido no se encuentra disponible, podrás optar por otro producto del mismo valor o abonar la diferencia en caso de seleccionar uno de mayor precio.
Si elegís un producto de menor valor, el saldo podrá quedar a favor para una futura compra, según las condiciones informadas por Baby Key al momento de gestionar el cambio.
Cuando el cambio se solicite por una elección de talle, color o modelo, los costos correspondientes al traslado de la prenda estarán a cargo del cliente.
Baby Key asumirá los costos de envío cuando:
Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicarte con Baby Key y esperar las instrucciones correspondientes.
No envíes prendas sin autorización previa, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y coordinar el procedimiento.
Preparamos cada pedido con dedicación, pero sabemos que pueden producirse errores.
Si recibiste una prenda diferente a la comprada, un pedido incompleto o un producto con una posible falla, comunicate con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolverlo con mayor rapidez, podremos solicitarte:
Una vez revisado el caso, coordinaremos el cambio, la reposición o la solución que corresponda, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Al tratarse de una compra realizada por internet, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto.
No es necesario que expliques el motivo de tu decisión.
Para iniciar la solicitud, deberás utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web o comunicarte mediante los canales oficiales publicados en www.babykey.com.ar.
Una vez recibida la solicitud, te informaremos los pasos necesarios para poner el producto a disposición y gestionar la devolución correspondiente.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tendrá costos para el consumidor, conforme a la normativa argentina aplicable.
Cuando corresponda realizar un reintegro, este será gestionado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que la plataforma de pago lo permita.
El tiempo de acreditación puede variar según:
Baby Key iniciará la gestión del reintegro una vez recibido el producto y realizadas las verificaciones necesarias, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
No podremos aceptar cambios voluntarios de prendas que:
Estas condiciones se aplican a los cambios comerciales voluntarios y no limitan el derecho de arrepentimiento ni los derechos derivados de una falla o incumplimiento legal.
Para iniciar una gestión:
¿Necesitás ayuda con tu pedido?
Estamos para acompañarte y encontrar la mejor solución. Solicita un cambio o devolución
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Podés realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra
